Política de devolução - Philosopher Seeds

Passos a seguir para devolver um produto

Para retornos de sementes.

FAÇA LOGIN NA SUA CONTA DE CLIENTE

• Localize o pedido na seção “Pedidos”.
• Selecione “Processar uma reclamação”.
• Preencha os campos do formulário e clique em “Enviar”.
• Sua solicitação será processada dentro de 24 a 48 horas úteis.
• Se aceitas, sementes de substituição serão adicionadas ao seu próximo pedido.
• Caso seja negado, você será informado do motivo pelo qual não foi aceito.

*Para outros tipos de reclamações, entre em contato com o serviço pós-venda em info@alchimiaweb.com

Importante : Pedidos que já entraram em processo de preparação não podem ser modificados ou cancelados.

As devoluções podem ser feitas em até 14 dias úteis após o recebimento do seu pedido, enviando um e-mail para info@philosopherseeds.com e anexando o formulário de devolução deste link . Você receberá instruções sobre como processar a devolução em até 24/48 horas.

Lembre-se de que você deve acompanhar seu pedido com uma cópia do recibo de compra ou fatura simplificada.

No caso de envios internacionais, também deverá ser indicado o número de rastreamento atribuído pela transportadora.

Retorno de sementes: especificidades

As sementes de Cannabis Sativa só podem ser germinadas em países onde a lei permite.

É responsabilidade do cliente informar-se sobre a legislação do seu país e agir de acordo.

Reivindicações de sementes não germinadas serão aceitas desde que a germinação seja legal no país de destino.

Reivindicações de plantas hermafroditas não podem ser processadas devido à impossibilidade de determinar se a origem do hermafroditismo é devida a causas genéticas ou se foi causada por condições de cultivo.

Em caso de erro de nossa parte ou insatisfação com o produto recebido, observe que não serão aceitas reclamações de itens que tenham sido abertos, lacrados e/ou adulterados pelo cliente.

Nenhuma reclamação será aceita após 3 meses da data da compra.

As sementes na seção PRESENTES não estão sujeitas a nenhum tipo de reclamação.

Segundas reivindicações não serão aceitas.

A Philosophersseds não se responsabiliza, em hipótese alguma, por remessas confiscadas pela Alfândega ou entidades similares. Entre em contato com as agências do seu país para obter mais informações.

Contato para dúvidas sobre devoluções

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de devolução, entre em contato conosco em:

• E-mail: info@philosopherseeds.com
• Telefone: +34 972 09 94 09 (Horário de atendimento telefônico: segunda a sexta, das 9h às 14h)

Produtos que NÃO PODEM ser devolvidos

• Itens abertos e/ou não lacrados pelo cliente.
• Não serão aceitas devoluções de pedidos enviados via Correos España.

Status do produto para devolução

• O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.
• Nenhuma etiqueta, selo ou componente de segurança deve ter sido removido.
• A embalagem original não deve estar danificada.

Como devolver um produto com defeito, incorreto ou danificado?

1. Você tem 72 horas a partir do recebimento do pedido para processar a reclamação.
2. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e -mail info@philosopherseeds.com . Após esse período, a mercadoria será considerada recebida satisfatoriamente.
3. Envie fotos do produto com defeito, defeituoso ou danificado. Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
4. Reclamações da seção Presentes não serão aceitas.

Método e prazos de reembolso

A Diseminatium SL reembolsará o valor recebido do usuário utilizando o mesmo método de pagamento selecionado durante o processo de compra, exceto nos casos de pagamento contra-reembolso e em criptomoedas, que serão efetuados por transferência bancária para a conta do cliente (ou outro método acordado entre ambas as partes); e no prazo de 14 dias corridos após o usuário informar sua decisão de cancelamento. Os clientes também têm a opção de receber um voucher no mesmo valor da compra, que pode ser resgatado em até 6 meses após o recebimento.

Os reembolsos para pagamentos em criptomoedas serão feitos em euros pelo valor do produto comprado naquela moeda, não pela taxa de câmbio da criptomoeda.

Garantias

De acordo com a regulamentação vigente do Real Decreto Legislativo 2019/771 de 20 de maio, os produtos adquiridos a partir de 1º de janeiro de 2022 que sejam duráveis e não expirem terão garantia de três anos.

Para produtos que incluem data de validade ou data de validade, a garantia durará até a data indicada, com um máximo de 3 anos a partir da data da compra.

Após os primeiros 2 a 3 anos, será necessária uma avaliação do produto para verificar se o defeito é original e não devido ao uso indevido.

Produtos danificados por impactos, negligência ou manuseio inadequado, bem como materiais desgastados pelo uso normal, não serão cobertos pela garantia.

Caso seja necessária a substituição do produto, a garantia não será estendida, mas estará sujeita aos mesmos termos do produto original entregue.

Você pode preencher o requerimento de garantia enviando um e-mail para info@philosopherseeds.com . Você receberá instruções sobre como processá-lo em até 24 horas.

Por favor, pedimos seu comprometimento e responsabilidade.