Политика возврата — Philosopher Seeds

Шаги, которые необходимо выполнить для возврата товара

Для возврата семян.

ВОЙДИТЕ В СВОЮ УЧЁТНУЮ ЗАПИСЬ КЛИЕНТА

  • Найдите заказ в разделе «Заказы».
  • Выберите «Оформить претензию».
  • Заполните поля формы и нажмите «Отправить».
  • Ваша претензия будет обработана в течение 24-48 рабочих часов.
  • В случае одобрения заменяющие семена будут добавлены к вашему следующему заказу.
  • В случае отклонения вы будете проинформированы о причине отказа.

*Для других типов жалоб обращайтесь в службу послепродажного обслуживания по адресу info@alchimiaweb.com

Важно: Заказы, которые уже находятся в процессе подготовки, не могут быть изменены или отменены.

Возврат может быть осуществлён в течение 14 рабочих дней с момента получения заказа путём отправки электронного письма на адрес info@philosopherseeds.com с приложением формы возврата по этой ссылке. Вы получите инструкции по обработке возврата в течение 24/48 часов.

Помните, что к вашему заказу необходимо приложить копию чека или упрощённого счёта.

В случае международных отправлений необходимо также указать трекинг-номер, присвоенный транспортной компанией.

Возврат семян: особенности

Семена Cannabis Sativa могут проращиваться только в странах, где это разрешено законом.

Клиент несёт ответственность за то, чтобы ознакомиться с законодательством своей страны и действовать соответственно.

Претензии по непроросшим семенам будут приняты только в том случае, если проращивание легально в стране назначения.

Претензии по гермафродитным растениям не могут быть обработаны из-за невозможности определить, вызван ли гермафродитизм генетическими причинами или условиями выращивания.

В случае ошибки с нашей стороны или неудовлетворённости полученным товаром обратите внимание, что претензии не будут приниматься к товарам, которые были распечатаны, открыты и/или повреждены клиентом.

Претензии не принимаются по истечении 3 месяцев с даты покупки.

ПОДАРОЧНЫЕ семена не подлежат каким-либо претензиям.

Повторные претензии не принимаются.

Philosophersseds ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за отправления, конфискованные таможней или аналогичными органами. Для получения дополнительной информации обращайтесь в соответствующие органы вашей страны.

Контакты для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы о процессе возврата, вы можете связаться с нами:

  • Email: info@philosopherseeds.com
  • Телефон: +34 972 09 94 09 (Часы работы телефонной службы: понедельник - пятница, с 9:00 до 14:00)

Товары, которые НЕ МОГУТ быть возвращены

  • Товары, распечатанные и/или открытые клиентом.
  • Возврат не принимается для заказов, отправленных через Correos España.

Состояние товара для возврата

  • Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.
  • Не должны быть удалены этикетки, пломбы или защитные элементы.
  • Оригинальная упаковка не должна быть повреждена.

Как вернуть дефектный, неправильный или повреждённый товар?

  1. У вас есть 72 часа с момента получения заказа для оформления претензии.
  2. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@philosopherseeds.com. По истечении этого периода считается, что товар получен удовлетворительно.
  3. Предоставьте фотографии дефектного, неисправного или повреждённого товара. Мы отправим вам бесплатную этикетку для возврата.
  4. Претензии к товарам из раздела Подарки не принимаются.

Способ и сроки возврата средств

Alchimiaweb SL вернёт сумму, полученную от пользователя, используя тот же способ оплаты, который был выбран в процессе покупки, за исключением оплаты наложенным платежом и оплаты криптовалютой, которые будут возвращены банковским переводом на счёт клиента (или другим способом, согласованным обеими сторонами); и в течение 14 календарных дней с момента информирования пользователя о его решении отказаться от покупки. Клиенты также имеют возможность получить ваучер на сумму покупки, который может быть использован в течение 6 месяцев с момента получения.

Возврат средств за платежи криптовалютой будет произведён в евро по стоимости товара, приобретённого в этой валюте, а не по обменному курсу криптовалюты.

Гарантии

В соответствии с действующими нормами Королевского законодательного декрета 2019/771 от 20 мая, товары, приобретённые с 1 января 2022 года, которые являются долговечными и не имеют срока годности, имеют трёхлетнюю гарантию.

Для товаров, которые имеют срок годности или срок «годен до», гарантия действует до указанной даты, но не более 3 лет с даты покупки.

После первых 2 лет и до 3 лет необходима оценка товара для подтверждения того, что дефект является исходным, а не результатом неправильного использования.

Товары, повреждённые из-за ударов, небрежности или неправильного обращения, а также материалы, изношенные в результате нормального использования, не покрываются гарантией.

Если необходима замена товара, это не продлит гарантию, а будет действовать на тех же условиях, что и исходный поставленный товар.

Вы можете подать заявку на гарантийное обслуживание, отправив электронное письмо на адрес info@philosopherseeds.com. Вы получите инструкции по обработке в течение 24 часов.

Пожалуйста, мы просим вашей ответственности и добросовестности.