Политика возврата — Philosopher Seeds

Действия, которые необходимо выполнить для возврата товара

Для возврата семян.

ВОЙДИТЕ В ВАШУ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ КЛИЕНТА

Найдите заказ в разделе «Заказы».
Выберите «Обработать заявку».
Заполните поля формы и нажмите «Отправить».
Ваша заявка будет обработана в течение 24–48 рабочих часов.
Если заказ будет принят, заменяющие семена будут добавлены в ваш следующий заказ.
В случае отказа вам сообщат причину отказа.

*По другим типам жалоб обращайтесь в службу послепродажного обслуживания по адресу info@alchimiaweb.com

Важно : заказы, которые уже поступили в процесс подготовки, не могут быть изменены или отменены.

Возврат можно осуществить в течение 14 рабочих дней с момента получения заказа. Для этого отправьте электронное письмо на адрес info@philosopherseeds.com , прикрепив форму возврата по этой ссылке . Инструкции по оформлению возврата вы получите в течение 24/48 часов.

Помните, что к заказу необходимо приложить копию чека о покупке или упрощенного счета-фактуры.

В случае международных отправлений необходимо также указать номер отслеживания, присвоенный транспортной компанией.

Возврат семян: особенности

Семена конопли Sativa можно проращивать только в тех странах, где это разрешено законом.

Клиент обязан ознакомиться с законодательством своей страны и действовать соответствующим образом.

Претензии по непророщенным семенам принимаются при условии, что проращивание разрешено законом в стране назначения.

Претензии в отношении растений-гермафродитов не могут быть рассмотрены в связи с невозможностью определить, обусловлено ли происхождение гермафродитизма генетическими причинами или же он вызван условиями выращивания.

В случае ошибки с нашей стороны или неудовлетворенности полученным товаром, пожалуйста, примите во внимание, что претензии не принимаются, если товар был распечатан, открыт и/или испорчен покупателем.

По истечении 3 месяцев с момента покупки претензии не принимаются.

Семена в разделе ПОДАРКИ не подлежат никаким претензиям.

Повторные претензии не принимаются.

Компания Philosophersseds ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за грузы, конфискованные таможней или аналогичными органами. Для получения дополнительной информации обратитесь в соответствующие органы в вашей стране.

Свяжитесь по вопросам возврата

Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата, вы можете связаться с нами по адресу:

Электронная почта: info@philosopherseeds.com
Телефон: +34 972 09 94 09 (часы работы телефона: с понедельника по пятницу с 9:00 до 14:00)

Товары, которые НЕ подлежат возврату

Товары, не запечатанные и/или открытые покупателем.
Возврат заказов, отправленных через Correos España, не принимается.

Статус продукта для возврата

Изделие должно быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.
Не должны быть удалены никакие этикетки, пломбы или элементы защиты.
Оригинальная упаковка не должна быть повреждена.

Как вернуть дефектный, неправильный или поврежденный товар?

У вас есть 72 часа с момента получения заказа на обработку претензии.
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@philosopherseeds.com . По истечении этого срока товар будет считаться полученным надлежащим образом.
Предоставьте фотографии неисправного, бракованного или повреждённого товара. Мы вышлем вам бесплатную этикетку для возврата.
Претензии из раздела «Подарки» не принимаются.

Способ и сроки возврата

Компания Diseminatium SL вернет полученную от пользователя сумму тем же способом оплаты, который был выбран при покупке, за исключением случаев оплаты наличными при получении и оплаты криптовалютой, которые будут осуществлены банковским переводом на счёт клиента (или другим способом, согласованным обеими сторонами), и в течение 14 календарных дней с момента уведомления пользователя о решении отказаться от покупки. Клиенты также могут получить ваучер на ту же сумму, что и покупка, который можно будет использовать в течение 6 месяцев с момента получения.

Возврат средств за платежи в криптовалюте будет осуществляться в евро по стоимости товара, приобретенного в этой валюте, а не по обменному курсу в криптовалюте.

Гарантии

В соответствии с действующими положениями Королевского законодательного указа 2019/771 от 20 мая, на продукцию, приобретенную с 1 января 2022 года, которая является долговечной и не имеет срока годности, распространяется трехлетняя гарантия.

Для продуктов, на которых указан срок годности или срок годности, гарантия действует до указанной даты, но не более 3 лет с даты покупки.

По истечении первых 2–3 лет потребуется провести оценку продукта, чтобы убедиться, что неисправность является изначальной и не возникла вследствие неправильного использования.

Гарантия не распространяется на изделия, поврежденные в результате ударов, небрежности или неправильного обращения, а также на материалы, изношенные в процессе обычного использования.

Если необходима замена продукта, это не продлит гарантию, но будет регулироваться теми же условиями, что и для первоначально поставленного продукта.

Вы можете подать заявку на гарантию, отправив электронное письмо по адресу info@philosopherseeds.com . Инструкции по её обработке вы получите в течение 24 часов.

Пожалуйста, мы просим вас проявить приверженность и ответственность.