Política de devolucions de Philosopher Seeds

Passos a seguir per tornar un producte

Per a devolucions de llavors.

ENTRE EN EL SEU COMPTE CLIENT

• Localitzeu la comanda a la secció “Comandes”.
• Selecckione “Tractar una Reclamació”.
• Ompliu els camps del formulari i feu clic a “Enviar”.
• La reclamació serà tractada en 24-48 hores laborables.
• En cas de ser acceptada, les llavors de reemplaçament s'afegiran a la propera comanda.
• En cas de ser denegada, se us informarà del motiu pel qual no s'accepta.

*Per un altre tipus de reclamacions, contacteu amb el servei post venda a través d'info@alchimiaweb.com

Important : les comandes que ja han entrat en el procés de preparació no poden ser modificades ni cancel·lades.

Podeu cursar la devolució en un termini de 14 dies hàbils des de la recepció de la comanda, enviant un mail a info@philosopherseeds.com adjuntant el formulari de desistiment d' aquest enllaç . A 24/48h rebrà les instruccions per procedir a cursar la devolició.

Recordeu que heu d'acompanyar la vostra comanda amb una còpia de l'albarà de compra, o de la factura simplificada.

En el cas d'enviaments internacionals també cal indicar el número de seguiment de la comanda (“tracking number”) assignat per la companyia de transports.

Devolució de llavors: especificitats

Les llavors de Cannabis Sativa només es poden germinar als països on la llei ho autoritzi.

És responsabilitat del client informar-se sobre la legislació del seu país i actuar-hi d'acord.

Les reclamacions per llavors no germinades s'acceptaran sempre que al país de destinació sigui legal la germinació.

Les reclamacions de plantes hermafrodites no podran ser ateses a causa de la impossibilitat de determinar si l'origen de l'hermafroditisme és degut a causes genètiques o si ha estat provocat per les condicions de cultiu.

En cas d'error per part nostra o disconformitat amb el producte rebut, tingueu en compte que no s'admetran reclamacions d'articles que hagin estat desprecintats, oberts i/o manipulats pel client.

No s'admetran reclamacions passats 3 mesos des de la data de la compra.

Les llavors de la secció de REGALS no admeten reclamació de cap mena.

No s'admetran segones reclamacions.

Philosophersseds no es farà responsable sota cap concepte dels enviaments confiscats per duanes o entitats similars. Contacteu amb els organismes del vostre país per ampliar informació.

Contacte per a consultes sobre devolucions

Si teniu algun dubte sobre el procés de devolució, podeu contactar-nos a través de:

• Correu electrònic: info@philosopherseeds.com
• Telèfon: +34 972 09 94 09 (Horari d'atenció telefònica: de dilluns a divendres, de 9:00 ha 14:00 h)

Productes que NO es poden tornar

• Articles desprecintats i/o oberts pel client.
• No s'acceptaran devolucions de comandes enviades mitjançant Correos España.

Estat del producte per a la seva devolució

• El producte ha d'estar sense fer servir i en el seu embalatge original.
• No s'han d'haver retirat etiquetes, precintes ni components de seguretat.
• L'embalatge original no ha d'estar malmès.

Com tornar un producte defectuós, erroni o malmès?

1. Disposa dun termini de 72 hores des de la recepció de la comanda per gestionar la reclamació.
2. Contacti amb el nostre servei d'atenció al client a través de info@philosopherseeds.com . Un cop finalitzat aquest termini, s'entén que la recepció de la mercaderia ha estat satisfactòria.
3. Proporcioneu fotos del producte defectuós, erroni o danyat. Us enviarem una etiqueta de devolució gratuïta.
4. No s'admetran reclamacions de la secció de regals.

Mètode de devolució dels diners i terminis

Diseminatium SL reemborsarà l'import que hagués rebut de l'usuari/ària mitjançant el mateix mètode de pagament que aquest hagués seleccionat durant el procés de compra, llevat dels casos de contrareemborsament i pagaments en criptomonedes, que es farà mitjançant transferència bancària al compte del client (o un altre mètode que acordin ambdues parts); i dins un termini de 14 dies naturals des que l'usuari/ària hagi informat de la decisió de desistiment. El client també té la possibilitat d'aconseguir un val pel mateix import que el de la compra, que podrà bescanviar en un termini de 6 mesos a comptar de la recepció.

El reemborsament dels pagaments en criptomonedes s'efectuarà a Euros pel valor del producte adquirit en aquesta mateixa moneda i no pel canvi del valor en criptomonedes.

Garanties

Dacord amb la normativa vigent del Reial Decret Legislatiu 2019/771 de 20 Maig, tindran una garantia de 3 anys aquells productes adquirits a partir del 01/01/2022 de naturalesa duradora no susceptibles de caducar.

Per a aquells productes que incloguin una data de caducitat o un consum preferent, la garantia serà fins a la data indicada, amb un màxim de 3 anys des del dia de la compra.

Passats els primers 2 anys fins als 3 anys caldrà un peritatge del producte per comprovar que la fallada és d'origen i no a causa d'un mal ús.

No entraran en garantia aquells productes fets malbé a causa de cops, negligències o manipulacions indegudes, així com materials gastats per un ús normal.

Si cal la substitució del producte, aquest no ampliarà la garantia, sinó que assumirà els mateixos termes que el primer producte lliurat.

Podeu cursar la garantia, enviant un email a info@philosopherseeds.com , en 24h rebrà les instruccions necessàries per tramitar-la.

Si us plau, els demanem compromís i responsabilitat.